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平凡中書寫精彩 細微處彰顯情懷——圖書館開展“服務之星”候選人崗位展示與觀摩活動

為調動圖書館館員積極性,提高服務水平,發揮先進典型示范引領作用,推進服務育人工作,627~79日,圖書館舉辦了“服務之星”候選人崗位展示與觀摩活動。工會委員、黨支部書記及新進員工共20人組成觀摩小組,跟隨12 “服務之星”候選人,先后赴奉賢讀者服務部、系統與技術部、徐匯讀者服務部、情報與學科服務部、辦公室等部門現場聆聽、觀摩了候選人對基本業務與服務工作的講解和展示,并就工作內容、工作難點等問題開展了交流,對展示內容給予評價。

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627日,觀摩小組成員首先聆聽了金雪峰、朱偉、張華、李毅、吳軼等五位老師的工作展示與心得。圖書館的咨詢臺是讀者進館的第一站,也是開展服務的第一線,老師們在工作中充分發揮了主觀能動性,聆聽讀者的意見與建議,及時對工作模式開展優化調整,小組成員們不僅感受到了一線服務工作的艱辛,更理解了以讀者為本、從用戶角度換位思考才是提升服務質量的根本。

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隨后,劉琦、顧勝琴、李梅、彭建華及徐文明五位老師進行了服務工作展示,觀摩小組就安全管理、讀者服務中的引導工作機制等問題與候選人展開了討論,并就加強安全意識與憂患意識、提升溝通能力與服務能力、應對讀者專業化與個性化需求等方面進行了交流。無論是忙碌在閱覽室第一線的服務者,還是奔波在圖書館各個樓層的“救火員”,小組成員深切體會到了館員們在工作崗位上的克勤克己與思考創新。最后,觀摩小組對曾媛、焦長紅兩位老師的信息服務工作進行了觀摩,兩位老師從科技查新、信息素養教育、學科服務及機構知識庫四個方面對參考咨詢工作進行了全面展示。

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圖書館黨委和工會組織的服務之星服務風采觀摩活動,旨在推動圖書館部門間互動學習與交流,幫助新進員工掌握圖書館各部門業務工作規范與內容,發現平凡崗位中的閃光點,同時,以評促建、以評促改,全面促進圖書館服務水平提升。

偉大來源于平凡,平凡崗位上的點滴細節都詮釋著圖書館服務工作的溫度與態度。圖書館將秉承著以人為本的服務理念,不斷提升服務水平,凸顯服務特色,擴展服務維度和廣度,為學校教學科研、立德樹人、創新發展做出應有的貢獻。

作者:秦婷玉

?攝影:傅真子 任禾


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